Mehr als 27% aller Mitarbeitenden in der Schweiz fühlen sich an ihrem Arbeitsplatz gestresst. Erfahre, wie sich diese Entwicklung auch negativ auf die Unternehmenskultur und Kundenzufriedenheit auswirkt und was dagegen unternommen werden kann.

Wie sich Stress negativ auf die Zufriedenheit der Kunden auswirkt

Jüngste Zahlen zeigen, dass die Zahl der Krankheitstage aufgrund von Stress und anderen psychischen Problemen in den letzten fünf Jahren in der Schweiz um 35 Prozent gestiegen ist.** Die Auswirkungen von Stress wirken sich nicht nur auf die Gesundheit Ihrer Mitarbeiter aus, sondern auch auf Ihre Ergebnisse. , die Zufriedenheit Ihrer Kunden und auch Ihre Attraktivität als Arbeitgeber – wenn Sie sich nicht für Maßnahmen entscheiden, um diese negativen Auswirkungen zu verhindern. Mal sehen, welche Folgen ein schlechter Stress für Ihre Organisation hat und was Sie dagegen tun können.

Wenn den Menschen die Macht ausgeht, werden Sie nicht nur mit höheren Abwesenheiten konfrontiert sein, sondern auch mit einer Kultur schlecht gelaunter und erschöpfter Menschen.

Unsere “immer auf” Haltung führt zu Burnout: Wenn die Menschen nicht genug Zeit nehmen, um zu planen, prioritäten und zu reflektieren, stattdessen ständig überspringen, dass zusätzliche Stunde Schlaf und nicht genug Ausfallzeiten zu ermöglichen, werden Sie schließlich mit einer Kultur der schlecht gelaunten und erschöpften konfrontiert sein leute.

Well-Being fördert Hilfsbereitschaft und Kundenzufriedenheit

Der Kundendienst wird durch eine Reihe von Faktoren beeinflusst, die mit dem Mitarbeiter zusammenhängen, der die Dienstleistung erbietet. Und diese Faktoren stehen in direktem Zusammenhang mit dem Wohlbefinden eines Mitarbeiters:

  • Wird es einem Mitarbeitenden, der in seinem Privatleben Probleme zu bewältigen hat, so leicht fallen mit einem schwierigen und anspruchsvollen Kunden umzugehen, wie einem Mitarbeitenden mit einem ausgeglichenen Privatleben?
  • Wird dieser Mitarbeitende genau so sehr auf die Kundenbedürfnisse proaktiv eingehen, wie Jene/r mit einem hohen Niveau von Well-Being?

Die Antwort lautet: wahrscheinlich nicht. Denn das individuelle Wohlbefinden einer Person und ihre Belastbarkeit und Belastungsstufe beeinflussen direkt die wahrgenommene Hilfsbereitschaft und zeigen Emotionen, die sie gegenüber ihren Klienten hat.

Viele Studien und auch die Arbeiten der Gesundheitsförderung Schweiz zusammen mit Schweizer Organisationen haben gezeigt, dass Das Wohlbefindensmanagement zum Unternehmenserfolg beiträgt und unter anderem zu kostensenkungen Kosten durch langzeitige Fehlzeiten führt; erhöhte Produktivität, erhöhte Kundenzufriedenheit.***

Was Ihr unternehmen könnt

Um Stress abzubauen, beginnen Sie, dem Wohlbefinden Priorität einzuräumen, indem Sie Ressourcen (oder sogar bereits ausgegebene Ressourcen) und Zeit investieren, um die psychische Gesundheit der Mitarbeiter systematisch und strukturiert weiter zu verbessern.

Lassen Sie sich von uns dabei unterstützen, die Wahrscheinlichkeit psychischer Faktoren, die Ihr Unternehmen negativ beeinflussen, zu verringern.

Caring Routes ist entschlossen, KMU-Organisationen Zugang zu einem ganzheitlichen und individuellen Wohlfühlmanagement zu verschaffen und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Wir bieten Ihnen einen pragmatischen Ansatz: Sie können diese betriebliche Gesundheitsbewertung ausfüllen und Erhalten einen kostenlosen Bericht, in dem Sie angeben, wo Sie im Bereich des Wohlfühlmanagements und der Stressprävention Ihrer Mitarbeiter stehen.

  • Ihr könnt Euren Mitarbeitenden ermöglichen, auf ihr Well-Being besser Einfluss zu nehmen, indem Ihr ihnen den Zugang zu unserer multidisziplinären Coaching-Plattform gewährt.
  • Ihr können uns um ein kostenloses Standortgespräch bitten, bei dem wir die Grundsätze für eine pragmatische und schrittweise Well-Being Strategie entwickeln.


Wollen Sie glücklichere Kunden und bessere Ergebnisse durch engagierte Mitarbeiter? Arbeiten Sie mit uns!

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Quellen

* Mehr als 27 Schweizer Arbeitnehmer sind gestresst, Susan Misicka und Kai Reusser, 10. Oktober 2018, basierend auf dem Job Stress Index der Gesundheitsförderung Schweiz. ** Die Schweiz sieht einen “alarmierenden” Anstieg der stressbedingten Freizeit, The Local News, 23. April 2018.

The Beautiful, the Cheerful, and the Helpful: The Effects of Service Employee Attributes on Customer Satisfaction, Hean Tat Keh et al, Psychology & Marketing (P&M), 05. Februar 2013.

Förderung von WHM (Work Health Management) durch Wirksamkeitsüberprüfung – Richtlinien für Organisationen – Das WHM-Effizienzmodell von Health Promotion Schweiz – 2016 : Beitrag zum Unternehmenserfolg (Impact):Geringere Kosten durch langfristige Fehlzeiten; erhöhte Produktivität, erhöhte Kundenzufriedenheit

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Wir stellen Ihnen jederzeit gern eine Kopie der persönlichen Daten, die wir über Sie haben auf Anfrage zur Verfügung, und Sie können jederzeit eine Korrektur der Daten einfordern.

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